Mind For Me — Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

1. Introduction

Mind For Me (« nous », « notre ») s’engage à protéger ta vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et — sur demande — supprimons tes informations personnelles. Elle s’applique à tous les utilisateurs de nos services (plateforme web, adhésion, communication).

En utilisant nos services, tu acceptes la collecte et l’utilisation des informations conformément à cette politique.

2. Quelles informations nous collectons et pourquoi

Nous collectons différents types d’informations personnelles te concernant dans le but de fournir et d’améliorer nos services, notamment (mais sans s’y limiter) :

• Identité et coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Informations de profil (adresse, contexte domicile/quartier, type de demandes/offres)
• Informations de transaction (demandes de service, utilisation des Care Coins, données de paiement)
• Communications (messages avec d’autres membres, demandes d’assistance)
• Données d’utilisation (heures de connexion, informations appareil/navigateur, adresse IP, données analytiques)

Nous collectons ces informations pour pouvoir :

• Fournir et gérer ton compte ;
• Faciliter la mise en relation entre membres demandant ou proposant de l’aide ;
• Traiter les paiements et suivre les soldes de Care Coins ;
• Communiquer avec toi ;
• Maintenir la sécurité, la confiance et les normes de la communauté ;
• Améliorer et maintenir notre plateforme ;
• Respecter les obligations légales ou réglementaires.

3. Comment nous utilisons et partageons les informations

Nous utilisons tes données uniquement aux fins décrites ci-dessus ou comme autrement autorisé par la loi. Nous ne vendons pas d’informations personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager des données avec des prestataires de services tiers de confiance (par ex. processeurs de paiement, outils d’analyse, services d’hébergement) — mais uniquement dans le cadre d’accords de confidentialité stricts et uniquement dans la mesure nécessaire pour qu’ils fournissent leurs services.

Si nous modifions un jour la façon dont nous utilisons ou partageons les informations personnelles, nous mettrons à jour cette politique et informerons les membres de manière appropriée.

4. Sécurité des données et conservation des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger tes informations personnelles contre toute utilisation abusive, accès non autorisé, modification, divulgation, perte ou destruction, conformément aux lois applicables en matière de protection des données (par ex. en vertu du Privacy Act 1988 (Cth), y compris le principe australien de confidentialité 11 (APP 11) pour les utilisateurs en Australie ; et le cas échéant, les lois européennes/britanniques sur les données personnelles telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD)).

Nous ne conserverons tes informations personnelles que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou comme l’exige la loi. Une fois qu’elles ne sont plus nécessaires — ou si tu demandes leur suppression — nous prendrons des mesures pour les détruire ou les anonymiser de manière irréversible (sauf si la loi nous oblige à conserver certaines données).

5. Désactivation du compte et suppression des données (ton droit à l’effacement)

Tu peux demander la désactivation de ton compte Mind For Me à tout moment, ainsi que la suppression de tes données personnelles.

Ce qui se passe lorsque tu demandes la suppression :

• Nous effacerons toutes les données personnelles qui t’identifient (nom, coordonnées, informations de profil, historique des transactions, informations de connexion) de nos bases de données actives.
• Nous demanderons à tous les prestataires de services tiers de confiance utilisés en ton nom de supprimer ou d’anonymiser toute copie de tes données personnelles, dans la mesure du raisonnablement possible.
• Nous pouvons conserver des données anonymisées ou agrégées (par ex. statistiques d’utilisation non identifiables) pour des rapports internes ou l’amélioration de la plateforme — mais ces données ne contiendront pas d’informations permettant de t’identifier personnellement.

Exceptions : Mind For Me peut avoir besoin de conserver certaines données si la loi l’exige (par ex. pour audit financier, conformité, résolution de litiges ou autres obligations réglementaires). Dans de tels cas, nous ne conserverons que ce qui est strictement nécessaire.

Comment demander la suppression :
Pour demander la désactivation du compte et la suppression des données, suis la procédure décrite dans notre guide « Comment supprimer un compte » (lien : Désactivation et suppression de comptes). Une fois terminé, nous t’enverrons une confirmation de suppression par e-mail (si tu en as un enregistré).

Nous visons à traiter les demandes de suppression sans délai injustifié — généralement dans les 30 jours calendaires suivant la réception d’une demande valide, sauf si des exigences légales ou de conformité empêchent l’effacement immédiat.

6. Tes droits

Selon ta juridiction, tu disposes de certains droits légaux concernant tes informations personnelles. Ceux-ci peuvent inclure :

• Accès : tu peux demander une copie des informations personnelles que nous détenons à ton sujet. (Pour les utilisateurs australiens — en vertu de l’APP 12.)
• Correction : tu peux demander la correction d’informations personnelles inexactes ou incomplètes. (En vertu de l’APP 13.)
• Effacement / Suppression : tu peux demander la suppression de tes informations personnelles et la désactivation de ton compte via le processus décrit ci-dessus.
• Objection / Retrait du consentement : tu peux retirer tout consentement que tu as donné pour le traitement des données à tout moment, lorsque le consentement était la base du traitement (sous réserve des exigences de traitement légal).
• Réclamation : si tu penses que tes données ont été utilisées de manière abusive, tu peux nous contacter, ou — pour les utilisateurs australiens — déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente (par ex. le Bureau du commissaire australien à l’information — OAIC).

7. Considérations internationales / transfrontalières

Si tu te trouves dans l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni — ou si tu utilises simplement nos services depuis un tel lieu — le RGPD (ou son équivalent local) peut s’appliquer en plus d’autres lois.

Nous nous engageons à respecter les droits des personnes concernées en vertu de ces lois (y compris le droit à l’effacement, l’accès aux données, la portabilité des données, l’opposition au traitement, le retrait du consentement), conformément à cette politique.

Si nous transférons tes données en dehors de ton pays (par ex. vers des prestataires de services tiers ou des serveurs cloud), nous appliquons des garanties appropriées pour assurer une protection adéquate.

8. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous le faisons, nous mettons à jour la date « Dernière mise à jour » en haut et — le cas échéant — informons les utilisateurs de tout changement important par e-mail ou via un avis visible sur le site.

9. Contact et comment soumettre des demandes

Si tu as des questions concernant cette politique, souhaites accéder, corriger ou supprimer tes données, ou soumettre une réclamation, tu peux nous contacter.

Nous répondrons à toutes les demandes valides de manière rapide et transparente.