Mind For Me — Política de privacidad

Última actualización: 2 de diciembre de 2025

1. Introducción

Mind For Me («nosotros», «nos», «nuestro») se compromete a proteger tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando se solicita, eliminamos tu información personal. Se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios (plataforma web, membresía, comunicación).

Al utilizar nuestros servicios, aceptas la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta política.

2. Qué información recopilamos y por qué

Recopilamos varios tipos de información personal tuya con el fin de prestar y mejorar nuestros servicios, incluyendo (entre otros):

• Identidad y datos de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
• Información del perfil (dirección, contexto del hogar/vecindario, tipo de solicitudes/ofertas)
• Información de transacciones (solicitudes de servicio, uso de Care Coins, datos de pago)
• Comunicaciones (mensajes con otros miembros, solicitudes de soporte)
• Datos de uso (horas de inicio de sesión, información del dispositivo/navegador, dirección IP, datos analíticos)

Recopilamos esta información para poder:

• Proporcionar y gestionar tu cuenta;
• Facilitar el emparejamiento entre miembros que solicitan o prestan ayuda;
• Procesar pagos y realizar un seguimiento de los saldos de Care Coins;
• Comunicarnos contigo;
• Mantener la seguridad, la confianza y las normas de la comunidad;
• Mejorar y mantener nuestra plataforma;
• Cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias.

3. Cómo utilizamos y compartimos la información

Utilizamos tus datos solo para los fines descritos anteriormente o según lo permita la ley. No vendemos información personal a terceros.

Podemos compartir datos con proveedores de servicios externos de confianza (por ejemplo, procesadores de pagos, herramientas de análisis, servicios de alojamiento), pero solo bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo en la medida necesaria para que presten sus servicios.

Si alguna vez cambiamos la forma en que utilizamos o compartimos la información personal, actualizaremos esta política y notificaremos a los miembros según corresponda.

4. Seguridad y retención de datos

Tomamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra el uso indebido, el acceso no autorizado, la modificación, la divulgación, la pérdida o la destrucción, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, en virtud de la Privacy Act 1988 (Cth), incluido el Australian Privacy Principle 11 (APP 11) para los usuarios en Australia; y, cuando proceda, las leyes de datos personales de la UE/Reino Unido, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)).

Conservaremos tu información personal solo el tiempo que sea necesario para los fines para los que fue recopilada, o según lo exija la ley. Una vez que ya no sea necesaria, o si solicitas su eliminación, tomaremos medidas para destruirla o desidentificarla de forma irreversible (a menos que se nos exija legalmente conservar ciertos datos).

5. Desactivación de la cuenta y eliminación de datos (tu derecho de supresión)

Puedes solicitar la desactivación de tu cuenta de Mind For Me en cualquier momento, junto con la eliminación de tus datos personales.

Qué ocurre cuando solicitas la eliminación:

• Borraremos todos los datos personales que te identifiquen (nombre, datos de contacto, información del perfil, historial de transacciones, información de inicio de sesión) de nuestras bases de datos activas.
• Instaremos a cualquier proveedor de servicios externo de confianza utilizado en tu nombre a que elimine o anonimice cualquier copia de tus datos personales, siempre que sea razonablemente posible.
• Podemos conservar datos anonimizados o agregados (por ejemplo, estadísticas de uso no identificables) para informes internos o mejoras de la plataforma, pero estos datos no contendrán información que pueda identificarte personalmente.

Excepciones: Mind For Me puede necesitar conservar ciertos datos si así lo exige la ley (por ejemplo, para auditorías financieras, cumplimiento, resolución de disputas u otras obligaciones reglamentarias). En tales casos, conservaremos solo lo que sea estrictamente necesario.

Cómo solicitar la eliminación:
Para solicitar la desactivación de la cuenta y la eliminación de los datos, sigue el procedimiento descrito en nuestra guía «Cómo eliminar la cuenta» (enlace: Desactivación y eliminación de cuentas). Una vez completado, te enviaremos una confirmación de eliminación por correo electrónico (si tenemos uno registrado).

Nuestro objetivo es completar las solicitudes de eliminación sin demoras indebidas, normalmente en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de una solicitud válida, a menos que los requisitos legales o de cumplimiento impidan la supresión inmediata.

6. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, tienes ciertos derechos legales en relación con tu información personal. Estos pueden incluir:

• Acceso: puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti. (Para usuarios australianos, bajo el APP 12).
• Rectificación: puedes solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta. (Bajo el APP 13).
• Supresión / Eliminación: puedes solicitar la eliminación de tu información personal y la desactivación de tu cuenta a través del proceso descrito anteriormente.
• Oposición / Retirada del consentimiento: puedes retirar cualquier consentimiento que hayas dado para el procesamiento de datos en cualquier momento, cuando el consentimiento fuera la base para el procesamiento (sujeto a los requisitos de procesamiento legal).
• Reclamación: si crees que se ha hecho un uso indebido de tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros o, en el caso de los usuarios australianos, presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente (por ejemplo, la Oficina del Comisionado de Información de Australia — OAIC).

7. Consideraciones internacionales / transfronterizas

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, o si simplemente utilizas nuestros servicios desde dicha ubicación, el RGPD (o el equivalente local) puede aplicarse además de otras leyes.

Nos comprometemos a respetar los derechos de los interesados en virtud de esas leyes (incluidos el derecho de supresión, el acceso a los datos, la portabilidad de los datos, la oposición al tratamiento y la retirada del consentimiento), de acuerdo con esta política.

Si transferimos tus datos fuera de tu país (por ejemplo, a proveedores de servicios externos o servidores en la nube), aplicamos las salvaguardias adecuadas para garantizar una protección adecuada.

8. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior y, cuando proceda, notificaremos a los usuarios cualquier cambio material por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio.

9. Contacto y cómo enviar solicitudes

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, deseas acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, o presentar una reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Responderemos a todas las solicitudes válidas de manera oportuna y transparente.